CÂU HỎI THƯỜNG GẶP ?

1. COTPAY là gì?

• Cotpay là giải pháp thanh toán tạm giữ, kết hợp với Cổng thanh toán (CTT) nhằm cung cấp dịch vụ thanh toán bảo lãnh trên không gian mạng.
• Cotpay cung cấp dịch vụ thanh toán tạm giữ cho phép Bên Mua (BM) thanh toán trước đơn hàng nhưng số tiền này sẽ không chuyển cho Bên Bán (BB) ngay mà được tạm giữ bởi các CTT. Số tiền này chỉ được chuyển cho BB ngay sau khi có xác nhận “Thanh toán” từ BM; và đồng thời cho phép BM lấy lại tiền đã thanh toán ngay lập tức sau khi có yêu cầu “Trả lại” hàng và được BB xác nhận “Đồng ý hoàn”..

2. COTPAY có an toàn trong giao dịch không ?

• Cotpay là một nền tảng trung gian thanh toán của các tổ chức tín dụng như các CTT, Ngân hàng được Ngân hàng nhà nước cấp phép hoạt động về tài chính tại Việt Nam. Toàn bộ số tiền giao dịch được xử lý trên CTT và Cotpay không lưu trữ, cầm tiền giao dịch của khách hàng trên nền tảng Cotpay.

3. Thanh toán trên Cotpay có nhanh không?

• COTPAY: thanh toán liền tay, hoàn tiền tức thì
• Khi khách hàng thanh toán một giao dịch trên Cotpay qua CTT, số tiền của quý khách sẽ bị ngân hàng/ ví điện tử trừ ngay lập tức và sẽ chỉ báo có tại CTT Cotpay sau thời gian 16h ngày T+1. Về nguyên tắc BM chỉ có thể xác nhận “Thanh toán” cho BB sau 16h ngày T+1.
• Để đảm bảo khả năng thanh toán liền tay, và hoàn tiền tức thì cho khách hàng sử dụng Cotpay. Chúng tôi sẽ tạm ứng vốn thanh toán trước cho quý khách hàng để đảm bảo thanh toán là ngay lập tức.
• Nếu khách hàng thanh toán thấy báo lỗi “thanh toán thất bại “, hãy vui lòng xác nhận lại lệnh sau 16h ngày T+1.

4. Tiền sẽ được thanh toán về tài khoản nào ?

• Tiền hàng thanh toán cho BB sẽ mặc định chuyển về tài khoản Ví PayME; tiền hàng hoàn trả BM sẽ mặc định chuyển về tài khoản ngân hàng mà Quý khách đăng ký khi đăng ký tài khoản Cotpay.
• Do vậy, các tài khoản Shop/Merchant/Logistic bán hàng sẽ phải mở một tài khoản Ví điện tử PayME để nhận tiền.

5. Tài khoản “Khách hàng” có thể tạo giao dịch được không ?

• Khi quý khách đăng ký tài khoản Cotpay, sẽ có 3 lựa chọn tài khoản gồm tài khoản khách hàng, tài khoản shop và tài khoản doanh nghiệp. Cả 3 loại tài khoản này đều có vai trò như nhau, đều được quyền thực hiện mua – bán.
• Để có thể thực hiện bán (tạo giao dịch bán) thì tài khoản đó phải liên kết với Ví PayME để có thể nhận tiền. Nếu tài khoản liên kết Ví chưa kích hoạt tại PayME thì khi xác nhận thanh toán, hệ thống sẽ báo “Giao dịch thanh toán thất bại”, hãy yêu cầu BB kiểm tra lại thông tin Ví liên kết xem đúng chưa?

6. Nếu khi đăng ký thông tin tài khoản ngân hàng hoặc liên kết Ví bị sai ?

• Khi thông tin ngân hàng của BB hoặc Ví điện tử của BB bi sai, khi có lênh “thanh toán” hoặc “Đồng ý hoàn” thì sẽ gặp thông báo lỗi “Giao dịch thanh toán thất bại”, hãy yêu cầu BB kiểm tra lại thông tin Ví liên kết  hoặc BM kiểm tra lại thông tin ngân hàng xem đúng chưa? Hãy Cập nhật lại nếu sai và xác nhận lại.

7. Cotpay phù hợp cho các đối tượng giao dịch nào ?

• Mọi đối tượng có nhu cầu thanh toán qua Thương mại điện tử, internet mà cần đảm bảo cho các giao dịch đó thì đều có thể sử dụng thanh toán tạm giữ Cotpay.
• Các giao dịch truyền thống cần bảo lãnh thanh toán.(các giao dịch giữa các hộ kinh doanh, cá nhân mà khó tiếp cận dịch vụ bảo lãnh ngân hàng có thể sử dụng Cotpay).

8. Tạo giao dịch trên Cotpay như thế nào?

• Quý khách hãy đăng ký một tài khoản trên Cotpay bằng cách “Đăng ký” miễn phí
• Sau khi đăng ký xong, hãy vào email để kích hoạt tài khoản.
• Hãy đăng nhập bằng tài khoản, hệ thống sẽ đưa quý khách vào giao diện quản lý.
• Hãy tạo giao dịch và quản lý giao dịch tại đây.
• Nếu Quý khách nhận được email thông báo có giao dịch cần xác nhận, hãy vào giao diện quản lý và chọn “Các đề nghị mua hàng” và kiểm tra chi tiết giao dịch và xác nhận / từ chối.

9. Phí giao dịch như thế nào ? ai là người chịu phí

• Khi thanh toán đơn hàng, Bên Mua sẽ phải chịu phí thanh toán. Phí thanh toán này rẻ, rẻ hơn phí chuyển khoản của nhiều ngân hàng hiện nay.
• Khi trả hàng- hoàn đơn: BM sẽ nhận lại 100% giá trị tiền hàng, không bao gồm phí thanh toán qua CTT PayME.
• Bên Bán sẽ phải trả phí cho Cotpay, gọi là phí Cot sau mỗi giao dịch thanh toán thành công (giao dịch hoàn đơn thì không mất phí).
• Biểu phí xem chi tiết tại đây.

10. Khi thanh toán, tôi thanh toán rồi (đã bị trừ tiền tài khoản bank) mà trạng thái vẫn không lật, vẫn yêu cầu tôi xác nhận thanh toán tiếp?

• Nếu bạn đã thanh toán rồi, đã bị trừ tiền và trên góc trên bên phải màn hình xuất hiện dòng chữ chạy “Thanh toán đơn hàng thành công”. Hãy đừng thanh toán tiếp lần 2 nhé, và chờ một chút đồng thời refresh lại trang sau vài phút; giao dịch sẽ lật trạng thái báo bạn biết bạn đã thanh toán thành công.
• Nếu bạn chờ lâu mà trạng thái vẫn không lật, hãy kiên nhẫn chờ (rất hiếm khi bị như vậy) và hay liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.
• Lỗi thanh toán thành công mà không lật chuyển trạng thái là do quá trình bạn thanh toán bằng Bank, phía Bank chậm phản hổi báo có tới chúng tôi hoặc quá trình truyền tin bị mất dữ liệu giữa 02 hệ thống CTT và Bank của bạn.

(Xử lý: hãy chờ 1 chút và liên hệ với Cotpay, chúng tôi sẽ làm việc với CTT/bank chuyển tiền để xác nhận lại giao dịch. Sau khi xác nhận giao dịch tồn tại, hệ thống Cotpay sẽ lật chuyển trạng thái “xác nhận thanh toán” thành “Trả lại/ Thanh toán” và bạn tiếp tục quá trình giao dịch như bình thường.

11.  COTPAY mang lại lợi ích gì cho khách hàng ?

• Chúng tôi giúp bạn bảo vệ giao dịch với khách hàng.
• Giúp Shop lấy tiền hàng về ngay và luôn, tăng khả năng quay vòng vốn.
• Giúp Shop không bị boom hàng
• Giúp Shop không bị mất trắng tiền do đơn vị thu hộ phá sản.
• Giúp Shop kiểm soát mọi giao dich, không bị thất thoát đơn hàng không rõ lý do.
• Giúp Shop hạn chế bị đánh tráo hàng trong quá trình vận chuyện do lộ giá COD.
• Giúp Shop vẫn sử dụng dịch vụ Giao vận như cũ, khai giá rõ với đơn vị vận chuyển nhưng ko lộ giá với Shipper
• Giúp Shop biết được thông tin khách hàng trước khi giao dịch bằng cách tạo giao dịch bán/ nhập thông tin ID (số đthoại) khách/ xem chi tiết đánh giá trước khi ra quyết định giao dịch.

+ Giúp khách mua luôn luôn là thượng đế. Quý khách chỉ là thượng đế khi và chỉ khi đã trả tiền cho shop nhưng Shop còn chờ xác nhận của mình thì mới nhận được tiền.

+ Giúp khách mua nhận biết được Shop chuẩn hay không thông qua xem các đánh giá mà Shop nhận được từ các khách hàng mua trước.

+ Giúp khách mua được bảo vệ số tiền thanh toán, và chỉ mất khi nhận được hàng hóa/dịch vụ đúng như cam kết.

+ Khi đặt cọc thanh toán rồi có thể trả lại hàng và nhận lai tiền với xác nhận của Bên Bán

12.  Khách hàng có thể thanh toán bằng phương thức thanh toán nào ?

- Khách hàng có thể thanh toán đa dạng bằng Ví PayME, Thẻ ATM, QR Pay, Chuyển khoản, VietQR, Thẻ tín dụng Visa/Master/JCB.

13. Liên kết Ví điện tử PayME để nhận tiền thanh toán (dành cho bên bán hàng/dịch vụ).

Khi khách hàng muốn tạo giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu quý khách liên kết ví PayME. Để có thể thực hiện tạo giao dịch, Quý khách hãy nhập thông tin điện thoại và họ tên đầy đủ và xác nhận, sau đó có thể tạo giao dịch bình thường.

Lưu ý: Tài khoản Ví liên kết PayME là tài khoản nhận tiền mà khách hàng thanh toán cho bạn, hãy đảm bảo là bạn đã mở tài khoán Ví và kích hoạt thành công Ví. Nếu thông tin liên kết ví khai sai, khách hàng của bạn sẽ không xác nhận “thanh toán” để chuyển tiền cho bạn được.

14. Bạn muốn kiểm tra thông tin lịch sử đánh giá của Shop/Khách hàng trước khi giao dịch.

• Để có thể xem lịch sử đánh giá mà đối tác mình thông qua các đánh giá mà họ nhận được trước đó thì vào “tạo giao dịch mua/bán -> nhập ID khách hàng -> Xem chi tiết đánh giá “.
• Bạn cũng có thể xem thứ hạng Rate của khách qua số * mà họ đạt được cũng như "tỷ lệ hoàn đơn"  của Shop bán hàng (tỷ lệ hoàn càng cao chứng tỏ hàng càng kém chất lượng).
• Do yêu cầu của hệ thống bắt buộc bạn phải liên kết Ví thì mới có thể xem được đánh giá, Vì vậy bạn hãy cứ nhập số điện thoại và họ tên vào phần liên kết Ví khi được yêu cầu. (Lưu ý: đây là số tài khoán Ví nhận tiền, nếu bạn muốn nhận được tiền thanh toán từ khách hàng, hãy đảm bảo thông tin tài khoán Ví PayME là chính xác).